Hlavním hnacím článkem celého systému je ÚKOL. Umožňuje velmi přímočaře formulovat zadání, termín a řešitele. Ve fázi řešení pak poskytuje prostor pro záznamy o jeho průběhu a zajišťuje informovanost – při každé změně je všem zúčastněným osobám zasláno e-mailem upozornění.

• Hot-Line - představuje dotaz na funkci systému (znalost)

  Představuje podporu v pracovních dnech od 8 hod do 16:30 hod. - vyjmenovaným osobám zákazníka, řešení dotazů ohledně software CATIA, ENOVIA, 3DVIA v rozsahu do 30 min.
• Požadavek - představuje návrh na úpravu sytému, objednávku médií

  Každý požadavek bude řešen individuálně a to na základě změnového řízení.

  Požadavek na objednání médií se bude také řešit nově v rámci tohoto systému, a to založením úkolu typu Požadavek. (v současnosti je prováděno po telefonu).
• Chyba - představuje chybu v systému, modulu nebo funkci
  Priority chyb :

  • Low - Minimální nebo žádný vliv na provoz, existuje způsob jak obejít problém.
  • Medium - Funkce je dostupná s některými funkčními omezeními.
  • High - Provoz je značně omezen problémem, ale řešení existuje.
  • Urgent - Nelze používat produkt. Žádné řešení neexistuje, a problém má zásadní dopad na provoz. (v tomto případě bude zákazník neprodleně telefonicky kontaktován technikem fy Dytron).