General

Profile

Dytron Support System

Efektivní řízení technické podpory

Dytron Support System je webový nástroj pro správu a řízení technické podpory a velmi efektivní systém pro sledování chyb a problémů (bug-tracking).
Klíčové funkce
  • Efektivní sledování chyb a problémů
  • Dokumenty a správa souborů
  • Automatické e-mailové zasílání zpráv o činnostech
Přínos
  • Centralizace podpory
  • Vysoká účinnost v řízení podpory
  • Rychlejší odezva
  • Jednoduchá obsluha
  • Účinné sledování a kontrola činností
Stručný popis
  • Hlavním hnacím článkem celého systému je ÚKOL. Umožňuje velmi přímočaře formulovat zadání, termín a řešitele. Ve fázi řešení pak poskytuje prostor pro záznamy o jeho průběhu a zajišťuje informovanost – při každé změně je všem zúčastněným osobám zasláno e-mailem upozornění.

  • Typy úkolů:
    • Hot-Line - představuje dotaz na funkci systému (znalost)
      Představuje podporu v pracovních dnech od 8 hod do 16:30 hod. - vyjmenovaným osobám zákazníka, řešení dotazů ohledně software CATIA, ENOVIA, 3DVIA v rozsahu do 30 min.
    • Požadavek - představuje návrh na úpravu sytému, objednávku médií
      Každý požadavek bude řešen individuálně a to na základě změnového řízení.
      Požadavek na objednání médií se bude také řešit nově v rámci tohoto systému, a to založením úkolu typu Požadavek. (v současnosti je prováděno po telefonu).
    • Chyba - představuje chybu v systému, modulu nebo funkci
      Priority chyb :
      • Low - Minimální nebo žádný vliv na provoz, existuje způsob jak obejít problém.
      • Medium - Funkce je dostupná s některými funkčními omezeními.
      • High - Provoz je značně omezen problémem, ale řešení existuje.
      • Urgent - Nelze používat produkt. Žádné řešení neexistuje, a problém má zásadní dopad na provoz. (v tomto případě bude zákazník neprodleně telefonicky kontaktován technikem fy Dytron).
Informace o aktuálních verzích produktů Dassault Systemes
  • CATIA V5-6 R2014 sp7 (vyžaduje DSLS licencování)
  • CATIA V5-6 R2015 sp6 (vyžaduje DSLS licencování)
  • CATIA V5-6 R2016 sp6 (vyžaduje DSLS licencování)
  • CATIA V5-6 R2017 sp6 (vyžaduje DSLS licencování)
  • CATIA V5-6 R2018 sp6 (vyžaduje DSLS licencování)
  • CATIA V5-6 R2019 sp5 (vyžaduje DSLS licencování)
  • CATIA V5-6 R2020 sp3 (vyžaduje DSLS licencování)
  • CATIA V5-6 R2021 sp2 (vyžaduje DSLS licencování)
  • 3DEXPERIENCE R2017x
  • 3DEXPERIENCE R2018x
  • 3DEXPERIENCE R2019x
  • 3DEXPERIENCE R2020x
  • 3DEXPERIENCE R2021x
  • 3DVIA Composer V6 R2018
  • 3DVIA Composer V6 R2019
  • 3DVIA Composer V6 R2020
  • 3DVIA Composer V6 R2021
  • EXALEAD V6 R2018x
  • EXALEAD V6 R2019x
  • EXALEAD V6 R2020x
  • EXALEAD V6 R2021x
Kontakt: Martin Mádle, PLM Consultant, Mobile: +420 737 200 526 E-mail: martin.madle@dytron.cz